Doporučená, 2020

Redakce Choice

Cc

Definice CRM

Co je CRM:

CRM je zkratka, která se používá pro výraz řízení vztahů se zákazníky, což znamená řízení vztahů se zákazníky . Jedná se o soubor strategií a akcí, které se zaměřují na zákazníka, aby společnosti mohly nabídnout svým spotřebitelům produkty a služby, které splňují jejich potřeby.

Nástroj pro řízení vztahů se zákazníky prostřednictvím sběru dat prostřednictvím softwaru shromažďuje informace, které mohou pomoci zlepšit postupy přijaté společnostmi v jejich vztahu se zákazníky.

Na co je CRM?

CRM je marketingový nástroj tvořený různými typy akcí, které slouží k analýze efektivity komunikace společnosti se zákazníky. Cílem CRM je zlepšit vztah mezi zákazníkem a společností.

Techniky a údaje shromážděné prostřednictvím systému řízení vztahů by měly být používány tak, aby společnost mohla uspokojit potřeby svých zákazníků co nejspokojivějším způsobem. Nástroj slouží k tomu, aby společnost pochopila, jaké jsou tyto potřeby, a zároveň je nástrojem ke zlepšení prodeje nabízených produktů nebo služeb.

Řízení vztahů se zákazníky vychází z využití marketingových technologií, zejména shromažďováním a ukládáním dat od starých zákazníků a potenciálních nových zákazníků.

Registr může sloužit k poskytování služeb, vedení seznamu nákupů a služeb spotřebitele a sledování historie vztahů a komunikace mezi klientem a společností.

Cíle CRM

Prostřednictvím řízení vztahů se zákazníky mohou společnosti rozhodovat o strategiích a definovat akce, které splní požadavky jejich klientů.

To znamená, že postupy přijaté společnostmi, založené na informacích získaných s CRM, budou využívány s výhradním zaměřením na potřeby spotřebitelů.

Některé z cílů, kterých lze tímto nástrojem dosáhnout, jsou:

  • sledování vztahu mezi společností a jejími zákazníky,
  • organizace a zlepšování vnitřních a vnějších procesů společnosti,
  • zákazníci loajální ke značce (loajalita),
  • plánování budoucích akcí zaměřených na zákazníka,
  • shromažďování údajů, které pomáhají snižovat náklady společnosti,
  • zvýšení zisku tím, že nabídne vhodnější služby a sníží náklady.

Jak CRM funguje?

CRM je nástroj pro správu tvořený souborem dat a strategií vyvinutých a aplikovaných se zaměřením na vztahy se zákazníky.

Fungování CRM systému probíhá ze softwaru, který má několik funkcí pro řízení dat, které slouží k monitorování a řízení vztahu společnosti s jejími zákazníky a možnými novými zákazníky.

Evidence historie vztahů mezi společností a zákazníkem

Toto je jeden z nejužitečnějších nástrojů CRM. Jedná se o ukládání dat týkajících se vztahu společnosti s klientem, jako jsou:

  • historie uskutečněných nákupů,
  • již poskytnutých služeb, \ t
  • kontakty mezi firmou a klientem,
  • záznamy o poprodejním servisu.

Ukládání tohoto typu informací umožňuje společnosti zhodnotit své strategie a přijmout opatření ke zlepšení a personalizaci služby klientovi se zaměřením na potřebu a individualitu každého spotřebitele nebo skupiny spotřebitelů.

Plánování budoucích akcí

Stejně tak mohou být shromážděná data použita tak, aby byla společnost jasnější v tom, jaké produkty nebo služby mohou být nabízeny svým zákazníkům, a to prostřednictvím kontaktů prostřednictvím telefonní služby ( call centra) nebo osobně.

Díky shromážděným a organizovaným údajům mohou společnosti plánovat budoucí marketingové akce, nové prodejní kampaně a nabídky personalizovaných služeb se zaměřením na individualizaci každého typu zákazníka.

Další informace o dalších nástrojích plánování naleznete v tématu Benchmarking a SWOT.

Populární Příspěvky, 2020

Populární Kategorie

Top