Help Desk

Co je Help Desk:

Help desk je zákaznický servis, který hledá požadavky, vysvětlení a řešení různých problémů souvisejících s produkty a službami společnosti . Je to vyjádření anglického help (help) stolu (desk).

Helpdesk centralizuje přijímání požadavků zákazníků, ať už se jedná o objasnění pochybností, stížností, vyžádání služeb nebo o registraci problémů. Tato zákaznická podpora může fungovat uvnitř společnosti nebo externě u externích poskytovatelů služeb nazývaných call centrum.

Kromě Help desk, zákaznického servisu společností, přijímá různé nominální hodnoty, například „Service Desk“, „SAC“, „Service Center“ atd.

Helpdesk firem funguje tak, že se soustředí na různé komunikační kanály, jako jsou telefonní ústředna, e-maily, systémy, zprávy, firemní portál nebo jiné komunikační prostředky, které přijímají požadavky klientů, kterých se účastní odborníci vyškolení k tomuto účelu. tzv. analytici nebo pracovníky help desk.

Spojení se zákazníkem jsou registrována ve specifickém systému pro řízení služeb, tzv. "Otevření volání".

Komplexnější požadavky jsou předávány do oblastí odpovědných za příslušný subjekt, kde jsou zodpovězeny a registrovány v systému, až do konečného vyřešení problému.

U některých služeb lze problém vyřešit pouze osobně, například: výměnou, opravou nebo konfigurací zařízení atd.