Service Desk

Co je Service Desk:

Service Desk je vývojem helpdesku, protože má větší rozsah a kvalitu, aby uspokojil poptávku. Service Desk slouží k centralizaci potřeb společnosti na jednom místě, zaznamenávání příchozích a odchozích požadavků na podporu a údržbu a získání větší kontroly nad tím, co bylo provedeno.

Se zvyšující se obchodní poptávkou a globalizací podniků je stále více a více společností třeba zajistit kvalitu poskytovaných služeb, aby se získaly větší šance na konkurenci na světovém trhu. Uživatelé dostávají výpočetní prostředky a vždy, když je otevřený hovor, je obsluhován v pořadí, v jakém je zadán, je důležité, aby byl vždy otevřen vylepšení služby zákaznické podpory a aby měl metodu založenou na pracovní metodě. v ITIL (knihovna informačních technologií).

Hlavním posláním servisního pultu je co nejrychleji obnovit normální provoz uživatelských služeb a minimalizovat obchodní dopady selhání IT. Dobře strukturované nástroje pro správu IT služeb jsou také velmi důležité pro poskytování dobrých služeb.